Yardım Merkezi

Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki “Arama” alanı yardımıyla ürünün ismini, marka ya da stok kodunu yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinizi adet girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ana sayfada yer alan kategoriler arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepete Git" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet güncellemesi yapabilirsiniz. "Devam Et" butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Siparişlerinize alternatif ürün belirleyebilir, özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda oneuygun.com'a üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve onurmarket.com ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kredi kartı olarak tamamladığınız Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafımızdan Yedi(7) iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir. İade ücretinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem yapma süresine göre değişiklik gösterebilir.

Ana sayfada yer alan Hesabım Menüsü altından ulaşabileceğiniz “Siparişlerim“ menüsünde, daha önce verdiğiniz oneuygun.com siparişlerinizi görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Sakarya Merkez Mahallelerde sipariş oluşturma alt limiti 154₺ dir.Bunun dışında kalan Tüm Türkiye'ye yapılacak teslimatlarda 1500₺ dir.Daha detaylı bilgiyi Teslimat koşulları sayfamızda bulabilirsiniz.

Siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Sepetinizi seçtikten sonra Teslimat bilgilerini İl/İlçe/Mahalle bilgisine göre oneuygun.com siparişinizi teslim edecek Teslimat türünü gösterecek sonrasında ödeme adımınıda tamamladıktan sonra siparişiniz oluşturulmuş olacaktır.Aynı üyelik hesabınız ile daha sonra sisteme giriş yaptığınızda oneuygun.com sizi tanıyacak ve siz değiştirmedikçe seçmiş olduğunuz adres üzerinden işlem yapılmaya devam edilecektir.

Siparişinizi oluşturmadan önce teslimat adresi ekleyebilir, değiştirebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra teslimat adresi değişimi mümkün değildir?

Siparişinizi oluşturmadan önce fatura adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra fatura adresinde değişiklik yapmak mümkün değildir.

Teslimat adresini siparişinizi vermeden önce değiştirmeniz gerekmektedir.

Evet, sipariş formunda belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmesi koşulu ile farklı bir teslim alıcıya teslim edilebilir.

Siparişlerinizi ancak sitemizde bulunan mahallelerden verebilirsiniz.

Hesabım > Favorilerim sayfasından favori ürünlerinizi görebilirsiniz.

25.02.2011 tarihli 27857 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Bazı Alacakların Yeniden Yapılandırılması İle Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu ve Diğer Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Hakkında Kanun'un 175. maddesi ile; 3/1/2002 tarihli ve 4733 sayılı Tütün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 8. maddesinin beşinci fıkrasının (k) bendinde yapılan değişiklik nedeniyle ve 07.01.2011 tarihli ve 27808 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik'in 11. maddesinin 1. fıkrasına istinaden internetten alkol satışı yapılamamaktadır.

İlgili Kanun ve Yönetmelik linkleri için tıklayınız: 6111 sayılı Kanun, Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Yönetmelik

T.C. Tütün ve Alkol Düzenleme Kurumu’nun internet üzerinden tütün mamülü satışına ilişkin düzenlemesi gereği tütün mamülleri satışına son verilmiştir.

Soğuk zincir gıda ürünleri kargo ile gönderilmemektedir. Sakarya Merkez Mahalleler için "oneuygun.com - Teslimat" seçenekli yerlerde siparişlerinizde soğuk zincir çantalar ile gönderim sağlanmaktadır.

Kuryelerimizin iş güvenliği sebebiyle taşıma kapasitesine uygun miktarda ürün eklenebilmektedir.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Mevcut yapıda oneuygun.com siparişleriniz için Iyzico Online Ödeme Sistemi ile Güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda Nakit/Kredi Kartı Ödeme , Pluxee ve Multinet, Garanti Pay ödeme seçenekleri ilerleyen tarihlerde sitemize entegre edilmesi planlanan yöntemlerdir.

Siparişiniz için online ödeme yaptığınızda, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafımızdan iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir. İade ücretinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem yapma süresine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizde Kredi Kartı ile yaptığınız ödemelerinizde %15, Garanti Bankası'nın Debit ve Kredi Kartları ile yaptığınız ödemelerinizde %20 provizyon alınmaktadır. Siparişiniz teslim edildikten sonra kalan tutarın blokesi açılacaktır.

oneuygun.com’da online ödeme ya da teslimat sırasında tüm yurt içi kartlar ile ödeme yapabilirsiniz.

Hayır, döviz ile ödeme kabul edilmemektedir.

Kredi kartı numaranız online kredi kartı uygulamamız tarafından şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmamakta ve saklanmamaktadır.

Mevcut sistemde Pluxee, Multinet ve Online ile ödeme işlemi yapılamamaktadır. Bu ödeme yöntemi ilerleyen tarihlerde entegre edilecektir.

oneuygun.com üzerinden yapılan alışverişlerde taksit işlemi yapılamamaktadır.

Banka havalesi ile ödeme yapılamamaktadır.

Teslimat saat aralıklarını siparişinizi verirken inceleyip size uygun olan teslimat saat aralığını seçebilirsiniz.

Teslimat Koşulları sayfamızda siparişleriniz için uygun olan teslimat saatlerini siparişinizi verirken görebilirsiniz.

Teslimat siparişlerinizde teslimat adresinde bulunmadığınız durumlarda kuryemiz tarafından aranırsınız. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılır.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Evet, siparişleriniz iletmiş olduğunuz teslimat adresinin kapısına kadar teslim edilmektedir.

Sakarya Merkez Mahallelerde siparişleriniz kendi araçlarımız ile, diğer illere kargo ile teslimat yapılmaktadır.

Siparişleriniz Hepsi Jet aracılığı ile gönderilmektedir.

Siparişleriniz 2 iş günü içinde Hepsi Jet'e teslim edilmektedir.

oneuygun.com Teslimat siparişlerinizde teslimat saati gelmeden önce 0 (850) 335 0 264 WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek teslimat saatini değiştirebilirsiniz.

Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizi seçerek iade talebi başlatabilirsiniz.

Hayır, iade taleplerinizi gerçekleştirirken faturanızı ibraz etmeniz gerekmektedir.

İade talepleriniz onaylandıktan sonra bankanızın işleyişine göre hesabınıza yansıyacaktır.

Faturanız kayıt olduğunuz mail adresinize gönderilecektir.

Siparişinizde Kredi Kartı ile yaptığınız ödemelerinizde %15, Garanti Bankası'nın Debit ve Kredi Kartları ile yaptığınız ödemelerinizde %20 provizyon alınmaktadır. Provizyonda tutulan tutar size ulaşan ürünlerin tutarına göre güncellenecektir.

Üye olurken güncel indirim ve kampanyalardan haberdar olmak için bildirimlerinizi aktif edebilirsiniz. Bu tercihinizi daha sonra Hesabım > Hesap Ayarlarım sekmesinden değiştirebilirsiniz.

oneuygun.com'dan yaptığınız alışverişler için ekstra bir hizmet bedeli ödemezsiniz.

Yabancı kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

1 Ocak 2019 tarihi itibariyle çevre ve Şehircilik Bakanlığı'nın kararı doğrultusunda plastik poşetlerin adedi 25 kuruş olarak ücretlendirilmesi zorunlu hale gelmiştir. Bu karar kapsamında, oneuygun.com üzerinde de ücretli poşet uygulamasına geçilmiştir. Poşet ücreti, siparişinizin hazırlanma aşamasında, sipariş adedine ve içeriğine göre belirlenerek faturanıza yansıtılmaktadır. Siparişinizi, sağlığınız için gereken hijyen ve güvenli taşıma standartlarımızı göz önünde bulundurarak mümkün olduğu kadar en az poşet ile size ulaştırmaya çalışacağız.

Ürünleriniz gıda / gıda dışı ayrımı yapılarak sipariş adedine ve içeriğine uygun olarak ürünlerinizin hijyenik, güvenli şekilde teslimatını gerçekleştirecek kadar poşet kullanarak size fatura ediyoruz.

İade ve değişim koşullarımızda da belirttiğimiz üzere poşet iadesi kabul edilememektedir. Ayrıca kullanılan bir poşetin hijyen koşulları gereği tekrar kullanılmasının mümkün olamayacağı ve geri dönüşüme girmesi gerektiği için iade edilmesi mümkün olamamaktadır.

Kişisel Bilgileriniz oneuygun.com’da güvendedir. KVKK konusunda Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabım > Hesap Ayarlarım sekmesinden bildirim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.